[ ご注文について ]

Q ：インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない。

A ：お申込時にメールアドレスをご入力いただいた場合は「ご注文確認メール」が送信されますのでご確認ください。それ以外のお客様につきましては、お手数ですがカスタマーセンター（0120-338-360）までお問合せください。

Q ：買い物がうまくできない（ショッピングカートが動作しない場合がある）

A ：セキュリティ対策ソフトなどをご利用の場合、ショッピングカートが正常に動作せず、買い物ができない場合がございます。セキュリティ対策ソフトの設定で参照元（リファラ）情報の送信を許可するように変更するとご利用になれる場合がございますが、詳しくはご利用のセキュリティ対策ソフトのサポートセンターにてご確認ください。

Q ：間違えて商品を注文してしまったので変更したい。（または）誤って同じ商品を複数注文してしまった。

A ：「ご注文内容の決定」ボタンをクリックすると、原則としてキャンセル・変更はお受けできません。「ご注文内容確認」画面にてお申込内容をよくご確認ください。

Q ：メール、FAX等での注文はできるのか？

A ：申し訳ございませんが、お受けしておりません。お電話では10時〜20時まで、インターネットでは24時間お受けしておりますので、ご利用ください。

[ 配送について ]

Q ：注文した商品と違う商品（納品書と異なる商品）が届いた。（または）商品が破損していた。

A ：商品の配送には万全を期しておりますが、万一、当方の不手際で商品が破損していた場合、または誤った商品が届いてしまった場合は、正しい商品と交換させていただきます。詳しい手順につきましては、「アフターサービス」をご覧ください。

Q ：商品が届かない。

A ：商品の発送には2週間ほどお時間を頂いておりますが、在庫切れ等の理由により、ご案内よりお届けに若干お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。なお、お時間がかかる場合は、別途カスタマーセンターよりお電話等でその旨ご連絡させていただきます。

Q ：商品の届け先を変更したい。

A ：申し訳ございませんが、ご注文後のお届け先変更はできません。

Q ：数アイテム注文したが、在庫があるものだけ先に送ってほしい。

A ：ご注文いただいたすべての商品が揃い次第のお届けとなります。ご了承ください。

Q ：2回にわけて注文したので、一緒に送ってほしい。

A ：申し訳ございませんが、別々の注文を一括でお送りすることはできません。

Q ：海外へ配送してもらえるのか？

A ：海外へのお届けは受け付けておりません。

[ お支払いについて ]

Q ：支払方法を教えてください。

A ：代金引換、またはクレジットカード（一括払いのみ）の2種類の方法をご用意しております。詳しくは、「お支払方法」をご覧ください。

[ その他 ]

Q ：「テレビにプラスキャンペーン」は適用になりますか？

A ：大変申し訳ございませんが、本キャンペーンはテレビまたはレコーダーとスカパー！チューナーを同時に購入いただくことが条件となっておりますので、適用となりません。

[ スカパー！HD対応チューナーについて ]

Q ：ハイビジョン画質で視聴できない。

A ：1）接続しているTVがハイジョン対応かをご確認ください。
2）チューナーとTVを映像／音声端子またはS端子で接続している可能性があります。ハイビジョンが視聴できる接続、設定にしてください。D端子（D3以上）またはHDMI端子での接続が必要です。

Q ：ハイビジョンチャンネルだけが視聴できない。

A ：マンション等にお住まいで、スカパー！を共同受信設備でご視聴のお客様は、一部のチャンネルをご視聴になれない場合があります。また、スカパー！HDのハイビジョンチャンネルについては、新たな周波数を使用するため、特定の共同受信設備以外ではほとんどチャンネルをご視聴いただけません。詳しくは、こちらでご確認ください。

Q ：ハイビジョン画質で録画できない。

A ：スカパー！HD対応チューナーから外部の録画機器にハイビジョン画質で録画するためには、チューナーと録画機器共に「スカパー！HD録画」機能に対応した機器が必要です。 「スカパー！HD録画」機能に対応した機器がない場合は、アナログ接続の標準画質録画をご利用ください。
※2008年10月時点でチューナーは「スカパー！HD録画」に対応しておりませんが、スカパー！ブランドチューナーに関しては後日衛星ダウンロードでバージョンアップし、LAN接続でのハイビジョン録画が可能になる予定です。（ソニーチューナーの対応は未定）対応録画機器に関しては、今後メーカーから発売予定です。詳しくはホームページで最新情報をご確認ください。

Q ：地上デジタル放送（地デジ）が映らない。

A ：1）地デジのご視聴には、地デジ配信エリア（※）において地デジ用（UHF）アンテナを設置する必要があります。
2）チューナーで地デジの受信設定を行っていない場合は、チューナー取扱説明書を確認のうえ、受信設定を行ってください。
※地デジ配信エリアは「社団法人デジタル放送推進協会（DPA）」へお問い合わせください。（TEL：0570-07-0101 IP電話等、ナビダイヤルがつながらない方は03-4334-1111）

Q ：ネットワーク（LAN）接続で、PPVが購入できない。

A ：インターネットサービスプロバイダーに加入していない／LANが正しく接続されていない／接続、設定をしていない等の原因が考えられます。正しく接続されているか、取扱説明書を確認してください。ルーターが正しくつながっていない場合は、契約されているインターネットサービスプロバイダーへご相談ください。

Q ：チューナーと電話回線（ADSL・光電話・IP・ISDN電話）の接続ができない。

A ：【ADSL】接続に際し、デジタルチューナーへの電話回線設定がご契約の回線種別になっているかをご確認ください。設定方法は、デジタルチューナーの取扱説明書をご覧ください。
【光ファイバー】／【IPフォン】アナログ回線への発信が可能な回線であることをプロバイダーにご確認ください。
【ISDN】ターミナルアダプタ（市販品）などを経由してデジタルチューナーと接続してください。詳しくは、各受信機器のメーカーへお問合せください。
※ホームテレフォン、機内変換機（PBX）などをご使用の場合は、一部接続できないタイプがあります。

Q ：AVアンプと接続しても5.1チャンネルサラウンドの音声がでない。

A ：1）番組が5.1チャンネルサラウンドに対応していない場合があります。ご覧の番組が対応しているかどうか、ＥＰＧで確認してください。
2）チューナーと5.1チャンネルサラウンド（AAC）対応のAVアンプが正しく接続、設定されているか確認してください。

Q ：ICカードが破損してしまった。

A ：スカパー！カスタマーセンター（TEL：0570-039-888または045-287-7777＜受付時間：年中無休 10：00〜20：00＞）までお問合せ下さい。

Q ：B-CASカードを紛失した。破損してしまった。

A ：B-CASカスタマーセンター（TEL：0570-000-250または045-680-2868＜受付時間：年中無休 10：00〜20：00＞）までお問合せ下さい。
※B-CASカードを運用／管理する（株）ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズのカスタマーセンターです。

Q ：スカパー！HD対応チューナーのリモコンのツールボタンから「即時録画」を選択すると、本体の表示部にはRECと表示され、リモコンでのコントロールができなくなるが録画はされているのか。

A ：「即時録画」機能は、「スカパー！HD録画」に対応する機能ですので現在は動作しません。「即時録画」を選択しREC表示された場合は、本体の電源をオフし、再度オンしてください。一旦テレビの画面は消えますが、すぐに元の画面に戻ります。

Q ：SDチャンネルは受信できていたのに、HDチャンネルに変えると放送電波が受信でない。

A ：以下の要領で、スカパー！HDサービスの受信レベルが表示されることを確認してください。
メニューボタン＞＞端末設定＞＞アンテナ受信設定＞＞（アンテナの種類により3種類の方法から選択）＞＞スカパー！HD受信レベル